公积金业务专栏

安装本系统有软件和硬件两方面的要求:1、操作系统必须为Windows 98 第二版/ME/2000/XP/2003之一 2、必须安装Microsoft Office 97或以上版本、Adobe Reader 5.0或以上版本、IE6或以上版本 3、显示器分辨率必须为1024*768以上 4、您的计算机必须具有USB接口 5、打印机一台（能支持A4纸打印）6、您的计算机必须能连接互联网，并且确保防火墙打开了50800-50850之间的端口

3. 什么是USB KEY会员卡？有什么用处？

简单地说USB KEY是一种用来验证会员单位的身份的工具。它是由上海市公积金管理中心发放给公积金网单位会员的。用程序下载数据或进行自动更新时，公积金中心通过USB KEY来对单位会员的身份进行认证，同时对下载的数据进行加密传输，以此确保数据传输的安全性。

4. 在使用本系统时USB KEY会员卡要一直插着吗？

USB KEY并不需要一直插着，只有下列三种情况才需要用到USB KEY：1.启动程序时；2.自动更新时；3.联机交易（即程序中＂数据下载＂菜单里的各项操作）时。

5. 在哪里可以启动程序？

在程序安装完毕后，安装向导会在桌面上创建一个文件名为“会员综合服务系统”的快捷方式，可以双击该快捷方式启动程序；或者通过windows＂开始＂菜单—〉程序—〉上海住房公积金网—〉会员综合服务系统也可以启动程序；再者，还可以在程序的安装目录下找到gjj.exe，双击它启动程序。

6. 第一次启动程序后为什么登陆区的单位帐号等信息都是为空的？

第一次启动程序后，登陆区的单位帐号等信息都是空的，这是因为这时数据库中没有任何单位相关信息，只有通过USB KEY下载单位信息后，登陆区才会出现单位帐号单位名称等信息。因此，首次登录时，直接点击“确认”按钮即可

二、网络连接和数据下载

7. 什么叫网络测试？有什么用处？

网络测试是用来检查您的计算机能否与公积金中心的服务器连接并且双方的身份，只有测试成功后才能进行后续的数据下载等操作。

8. 需要一直联网操作吗？

不需要。只有在您进行数据传输过程才需要连接网络。例如：网络测试、数据下载和基数调整业务。

9. 遇到网络连接测试不成功，系统提示同步密钥出错时，如何解决？

若遇上述问题，在系统菜单中选择“版本更新说明”访问上海住房公积金网。若可以访问网站，请点击联系我们。

10. 没有或遗失公积金网会员密码，无法下载数据，该如何处理？。

公积金网会员密码是在单位申请会员后连同USB Key一同给予的，若遗忘密码，请填写遗忘密码申请单并携带USB Key至网点办理密码重置。

11. 下载的单位和职工账户信息数据，是否为最新的数据？数据的更新时间是何时？

系统数据是直接由网站提供的，银行每天晚上传输当日的数据到网站，网站隔日更新，因此，系统数据与实际日期相差一到二个工作日（月末对帐等特殊情况除外）。

12. 网络测试成功但下载单位帐户明细时，系统提示“单位帐户交易明细出错（信息文件不存在）”，该如何解决？

首先应确认本单位已经在该月完成了当月公积金的汇缴。若已经汇缴，是何时汇缴的，一般汇缴后的一到二个工作日后就可以下载数据。此时可以登录公积金网查询该单位的信息，一般来说，公积金网上的数据更新的同时，会员系统就可以下载。

13. 我单位下载的职工帐户明细信息与本单位系统内部的台帐有所出入，是怎么回事？

职工帐户明细信息的来源是中心的数据库中的信息，一般是不可能出错的。产生此类问题的原因可能有两种：1、单位当月有转出或是销户的人员，而单位内部的台帐中没有将这些人员计算在内；2、由于系统数据更新时间与实际日期相差一到二个工作日，单位内部台帐已记录，而系统数据由于更新时间差造成的暂时不一致，单位可再过一到二个工作日下载更新数据后查看。

14. 单位有多个月没登录系统使用了，还可以下载以前多个月的数据吗？

可以。但是下载数据时一次至多只能下载两个月的数据，因此您必须至少分两次才能下载您单位以前多个月的数据。另外，网站目前只保留当年度（每年7月后）的数据。

三、系统公共功能

15. 在查询职工信息时，不记得职工的确切信息了，可以进行模糊查询吗？

可以。对于职工姓名、职工账号、工号等均可进行模糊查询，通常情况下，在录入具有“%”的数据项时，该数据项就可以进行模糊查询。例如，查询所有姓“王”的职工，可输入“王％”。

16. 如何对查询结果个人明细记录进行排序？

个人明细记录是由多个列组成的，您只需用鼠标在某一列的中文名（列标题）上点击，个人明细记录会自动按照这一列来排序；再次点击则会以相反的顺序帮您排序。

17. 遇到需要输入日期的项时，是否可以选择日期？

当然可以。首先点击日期输入框右侧的下拉箭头，接着自动会弹出一个类似日历的表，您可以方便地在这里用鼠标来选择您需要输入的日期；选好日期后再点击一下窗口的任意其他地方就可以了。

18. 如何选择多个职工，也就是是否有多行选择功能？

这要视具体业务来确定，在进行“启封”、“封存入管”、“转出”、“销户”操作时可以进行多行选择，由于其他几项业务必须单个录入或操作，所以不支持多行选择。

19. 如何单选和多选？

在进行“内部封存”、“补缴”、“提取”时只能单个操作，因此用鼠标点击某条记录即可。其他业务可以批量操作，用鼠标点击一条记录时该记录的背景颜色会变为蓝色，表示您选择了这条记录；再次点击这条记录时背景颜色又会变为白色，表示您取消了选择。您也可以将已经选好的记录存入下方的表格，这样就可以分多次来选择记录了。

20. 如何打印相关报表和凭证？

在本系统中如果有需要打印的地方，窗体上必然会有一个按钮，这个按钮的左侧是一个打印机的图标，并且按钮上有“打印**”或“**书”的字样，当您录入完所需数据后点击这个按钮就可以打印相关的报表了。

21. 预览报表时，其中的文字都只显示半个汉字，打印出来的效果也是一样，这是怎么回事？

一般引起此类问题的原因是由于单位使用的操作系统的字体设置不正确造成的，一般正确设置了系统字体后就能解决此类问题。具体设置步骤如下：在桌面上单击鼠标右键à属性à外观，将字体大小选择为“正常”即可。

四、公积金业务功能

22. 哪些业务是通过系统打印表格和凭证到建行柜面办理的？哪些业务可以直接通过综合服务系统网上办理？

通过柜面办理的有：

1、汇缴：可打印“汇缴书” “汇缴清册”

2、补缴：可打印“补缴书” “补缴清册”

3、开户、转入、转出、封存等变更：可打印各类变更书

4、提取：可打印“提取证明”

通过单位会员综合服务系统办理的有：公积金年度基数调整业务（普通单位会员不能使用）

23. 一般正常情况下，我单位本月没有人员变动和缴存额变化，通过本系统需要做哪些操作？

若没有人员变动和缴存额变化的情况，单位可直接操作汇缴业务。

24. 可以为职工开补充公积金账户吗？

可以。如果该职工已经有了基本公积金帐号，那么在开补充公积金帐号时需要输入该职工的基本帐号；如果还没有基本帐号，可同时开设基本和补充公积金帐户。

25. 如何在为新进员工开户后立即补缴？

在做开户时，当您保存完开户信息后，系统会提示您是否要为该员工补缴，点击“确定”后就可以为该新开户员工作补缴了。若选择“取消”后发现该员工需要补缴，必须进入“帐户管理”选项中删除该员工开户记录，重新操作开户并补缴业务。

26. 在做完开户、转入等操作后发现先前所做的操作有误，如何对所做的操作进行修改？

可进入帐户管理菜单下“帐户管理”选项中进行修改或删除，然后重新操作业务。

27. 在进行提取操作时，忘了打印“提取证明书”，但又不想重新再做，怎么办？

在“帐户管理”中有“提取管理”这一项，点击进入，可以看到所有的提取记录，选择想打印报表的记录，点击“报表”按钮就可以补打“提取证明书”了。

28. 在操作提取业务时，为什么不能打印“提取申请书”？

在本系统中操作“提取业务”时，只能打印“提取证明”，另外所需的“提取申请书”由职工赴建行网点提取时当场手工填写。

29. 打印7月份汇缴书时“本月金额”显示的仍是基数调整前的金额，如何处理？

请确认是否已完成基数调整业务（点击基数调整菜单下的“查询调整结果”看系统是否提示“本年度基数调整已经成功！”的字样），若调整成功，请查看下载后的职工帐户信息中的月缴存额是否已更新成基数调整后的汇缴金额。如仍旧是调整前的金额，请隔日再查看。

30. 基数调整业务需要多长时间后才能显示结果？

一般是上传基数调整数据后的一到二个工作日。

31. 我单位在做完公积金基数调整后，已通过校验但上传文件时系统提示“上传文件格式错误”，怎么办？

首先确保网络测试连接成功，再到安装目录下将upload目录下的文件全部删除，重新操作后再上传。

32. 符合什么条件的单位才能用会员系统来做基数调整？

已取得了公积金网高级单位会员资格而且已安装了会员系统的单位，同时该单位已经完成了6月份的汇缴，只有满足以上三个条件的用户才能使用会员系统进行基数调整。

33. 我单位做完基数调整后发现某些职工缴存额有问题想重新调整，该怎么做？

在前次调整完成并得出调整结果后，可重新调整并上传基数调整数据。

34. 我单位对部分人员进行了封存入管操作并打印了封存入管清册但是变更管理中查询不到这些人员的封存入管记录，请问问题出在哪里？

产生此问题的原因主要是由于单位在对部分人员进行了封存入管操作后直接打印了报表并未将封存入管人员的信息保存到数据库中。

35. 在作变更处理时,系统提示：“操作失败，本月已存在变更，请在变更记录中作处理”，该怎么办？

当您在一个月中对同一个公积金帐号作第二次变更处理时，系统会弹出该提示框。为了防止误操作，本系统对同一个公积金帐号只能做一次变更处理。若想使第二次变更生效，只需在变更管理中删除原先的记录再重新做变更处理即可。

36. 在变更管理中记录过多操作起来很不方便，可以批量删除变更记录吗？

新版本增加了一个批量删除的功能，在变更管理中有一个相应的复选框，选中以后您就可以一次删除多条变更记录了。

37. 在查询功能里有个日志查询，有什么用？

日志查询可以按时间来查询用户的登录和退出，以及汇缴、补缴、各种变更等操作的历史记录。

38. 在系统中可以为新入职的职工同时办理基本公积金帐户和补充公积金帐户的开户操作吗？

为新职工办理公积金开户时需要先办理基本公积金的开户，在第二个月拿到该员工的基本公积金帐号后才能为其建立补充公积金帐户。所以如果在系统中同时为该职工办理基本帐户和补充帐户的开户操作，导出的盘片数据将产生错误，在建行柜面也无法正常使用该盘片办理汇缴业务。

39. 单位在为职工开立公积金帐户的同时办理了补缴业务，为什么导出的盘片在建行无法使用？

办理补缴业务需要提供职工的公积金帐号，而在进行新开户操作时系统会为没有帐号的职工临时分配一个虚拟帐号，如果使用这个虚拟帐号为职工办理补缴，相关数据盘片递交建行时便会产生错误。所以单位需要先到柜面完成开户操作，在第二个月拿到职工新建立的公积金帐号后再为其办理补缴业务。

五、系统设置和维护问题

40. 部门设置有什么用？有些什么功能？

主要是对部门进行设置，填入部门编号、部门名称和上级部门，系统中会增加一个新的部门，以后就可以把尚未分配部门的员工分配到该部门下。这样在查询中可以显示出员工所属部门。

41. 用户提出部门编号能不能使用自己的编号而不用系统自动生成的编号，这样做行不行？

可以，系统已经提供了此功能。

42. 导入职工工号时，为什么Excel文件中有该条职工的信息但导入结果中没显示？

此问题可能是由于该员工的帐号输入错误，或者是误将该职工的补充帐号作为个人帐户导入所致。导入部门工号时只能将个人的基本公积金帐号作为个人帐号导入，不能用补充公积金帐号来关联工号。

43. 在员工部门对照表中，选择了“无部门”，为什么有些没有分配部门的人员不出现在下方的表格中？

在下方的列表中只会出现分配了工号的人员，对于未分配工号的人员，需要点击“单位内查询”才能查看。

44. 有没有简单的办法在部门之间作人员的变动？

有。首先进入员工部门对照表，在左侧的下拉列表中选择人员原先隶属的部门，在右侧的下拉列表中选择希望转入的部门，然后选取需要变动的人员，将他们拖拽到右侧的列表中即可。

45. 在工号帐号对照表中导入时，系统提示“格式错误” ，怎么办？

请点击“格式说明”按钮，仔细察看导入文件的格式，务必确保EXCEL文件中的第一行的标题识正确的，例如“个人帐号”的“帐”字，不能写成“账”，否则就会提示“格式错误”，只有格式正确的EXCEL文件才能导入。

46. 在点击“部门统计”时，系统提示：“部门人员信息没有全部关联这样可能计算不准确，是否继续？”

系统报出这个提示是因为有一部分人员未分配工号，所以不能统计那些员工的信息，如果确信不需要为某些员工分配工号，只需点击“确定”按钮忽略这个提示就可以了。

47. 如何得知本系统最新版本信息？

请访问上海公积金网站可获取本系统最新版本信息。

48. 如何查看软件版本？

启动软件后在帮助菜单下点击“关于”，弹出的“关于”窗口中右边黑色粗体字就是软件的版本。

49. 数据需要多长时间备份一次？可以备份在本地机器上吗？

一般根据用户需要自行确定备份频率，我们建议每月进行一次备份操作，以防止数据丢失。可以在本地机器上进行备份。

50. 打印时，有部分报表只打印出虚线，报表其他部分打印为空白。(涉及报表有变更清册，汇缴书等。)其他公积金报表可以正常打印，并且用户自己的 WORD，EXCEL等其他打印均正常。这是什么原因？

在报表预览界面里，查看打印时的对话框,在右上方"彩色打印"设置,将其前面的钩去掉，再点"确定" 看打印报表是否已经正确打出。

51. 用某些票据打印机打印转移通知书时，预览报表时显示正常，打印出来的报表上一些文字没有显示，但在喷墨和激光打印机上打印出来没有问题。这是怎么回事？

这主要是某些票据打印机和我们的报表不兼容所造成的。目前我们已对这个问题作了修改。